Анализ жалоб

Обратная связь с клиентом - это Ваше преимущество.

Жалоба клиента - это благо для Вас. В то время как одни оставили Вас и перешли к Вашим конкурентам, даже не известив Вас об этом, другие решили рассказать Вам, что им не нравится. В этом случае Вы обладаете двумя преимуществами. Во-первых, Ваш клиент до сих пор поддерживает с Вами связь - это может быть Вашим последним шансом завоевать его и вернуть его к Вам. Во-вторых, едва ли Вам представится другой случай узнать об основных недостатках Вашей организации глазами клиентов. И в этом случае Вами приобретается бесценный опыт и появляется возможность заметно улучшить работу Вашей компании.

В ходе анализа жалоб возникает множество сложных задач. У крупной организации может быть огромное количество вариантов книг отзывов и предложений и все они представляют из себя обычные тексты, состоящие из предложений на естественном языке и написанные в свободной форме. И зачастую бывает затруднительно понять сам предмет очередной жалобы. Компания Megaputer Intelligence дает Вам возможность решить эти и другие вопросы обработки и анализа жалоб с помощью специальной программы, собранной на базе передовой аналитической платформы PolyAnalyst™.

Инструментарий для анализа жалоб включает в себя:

• Интеллектуальный алгоритм проверки орфографии для чистки и упорядочения первичных данных
• Своевременный, объективный и четкий анализ текстов
• Классификация жалоб, с учетом иерархической таксономии предметов
• Обнаружение ранее неизвестных проблем, которые могут быть раскрыты в ходе анализа данных
• Отслеживание и наглядное представление новых тенденций и направлений развития
• Наглядное представление соотношений между объемом структурированных признаков и выявленных структур
• Представление результатов анализа в простой и доступной для коммерческих пользователей форме
• Отправку e-mail оповещений при определенных запланированных событиях
• Простая интеграция с современными системами поддержки принятия решений