Мегапьютер примет участие в конференции по проблемам управления цепочками гарантий (Warranty Chain Management Conference) 2009

10 - 12 марта 2009 г. Сергей Ананян (Мегапьютер Интеллидженс) выступит с докладами "Понимание потребителей посредством интеллектуального анализа текстовых данных уведомлений о ремонте" (10 марта) и "Использование уведомлений о ремонте в исследовании потенциальных перекрестных продаж" (12 марта) на конференции по проблемам управления гарантиями (2009 Warranty Chain Management Conference).

Аннотация: Понимание потребителя посредством интеллектуального анализа текстовых данных уведомлений о ремонте

10 марта, 9:00 - 12:00

Мы предлагаем практический мастер-класс, в ходе которого будет показано то, как интеллектуальный анализ уведомлений о ремонте может помочь в понимании потребителя. В ходе мастер-класса будет представлен проект анализа в реальных условиях работы, основанный на использовании анонимных данных, предоставленных одной из крупных промышленных компаний. Мы продемонстрируем методику, пошаговый типовой анализ и возможные проблемы и ловушки в ходе проекта интеллектуального анализа уведомлений.

Аннотация: Использование уведомлений о ремонте в исследовании потенциальных перекрестных продаж

12 марта. 11:00 - 11:30

Клиенты больших компаний часто не в курсе дополнительных продуктов и услуг, имеющих отношение к тем продуктам, которые они используют в настоящий момент. Значительное количество потребителей наверняка захотели бы их приобрести, если бы знали о них. Мы продемонстрируем вам, как любая инновационная высокотехнологичная компания анализирует уведомления о ремонте и находит тем самым возможности для перекрестных продаж, а также дает четкие рекомендации своим потребителям, имеющим различные технические вопросы.

Цель компании - определить дополнительный продукт, который интересует вашего клиента, и обеспечить предложение этого продукта клиентам техническими специалистами. Это требует комплексного применения приемов интеллектуальной обработки текстовых и числовых данных, представленных в уведомлениях о ремонте. Анализ текстовых данных помогает вычленить ключевые слова, характеризующие особенности того или иного уведомления. В процессе изучения архивных данных новые ключевые слова сравниваются с найденными ранее структурированными словами, в результате чего находятся определенные ассоциативные правила. Эти правила позволяют потребителям получать своевременную рекомендацию по наличию дополнительных продуктов и их характеристикам, что увеличивает уровень удовлетворения запросов потребителей и порождает дополнительные продажи.

Участники семинара получат следующие знания:

• Какую скрытую ценность представляют сведения о работе изделия в гарантийный период: анализ перекрестных продаж
• Как инструменты интеллектуальной обработки данных обнаруживают ключевые слова в уведомлениях о ремонте
• Обнаружение ассоциативных правил в процессе анализа структурированных текстовых и числовых данных
• Как установить автоматизированную систему рекомендаций перекрестных продаж
• Как высокотехнологичная компания увеличивает чистую прибыль с помощью интеллектуального анализа уведомлений о ремонте

О конференции WCM

В рамках WCM проводится форум, в течение которого профессионалы и работники в области гарантий качества обсуждают актуальные проблемы гарантий и вносят свой вклад менеджмент управления гарантиями как современную научную дисциплину. Цель конференции - привлечь внимание широкого ряда компаний в области электроники, автомеханики, аэерокосмической промышленности и производства "белых" бытовых товаров, а также их поставщиков услуг и компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения и инструментов, помогающих работе мультимиллионного гарантийного обслуживания.

Интерес к конференциям WCM проявляют многие компании - как огромные многонациональные корпорации, так и средние и малые технические предприятия, call-центры и поставщики гарантийных услуг. Эффективное управление гарантиями значительно влияет на увеличение чистой прибыли компании, что показывает анализ источника Warranty Week, имеющего годовые доходы свыше 40 млрд. долл.

В управлении гарантиями как научной дисциплине методы и приемы находятся на начальных стадиях разработки, в то время как многие компании стремятся повысить эффективность процессов управления гарантиями. Существует лишь небольшое количество специализированных форумов, в ходе которых профессионалы в области управления гарантиями могут обмениваться опытом и получить информацию о возникающих проблемах и путях их решения в области смежных конкурентоспособных производств.

Если ваша компания производит товары или услуги, подразумевающие предписанную законом или приводимую в действие рынком гарантию, в конференциях WCM вы сможете найти кое-что полезное для себя. Если ваша компания предоставляет расширенные гарантии, например услуги по техническому обслуживанию или горячая линия, то посетить WCM вам просто необходимо, т.к. эта конференция подробно освещает процессы, влияющие на ваш бизнес, а единственный в своем роде форум, посвященный проблемам управления гарантиями, дает вам возможность поучиться у профессионалов из других компаний.

Узнеать больше о конференции WCM.